题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括()
A.倾听
B.语言技巧
C.业务知识
D.确认信息
E.语音语调
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A.倾听
B.语言技巧
C.业务知识
D.确认信息
E.语音语调
第3题
A.质检方式:质检可综合采用录音监听、实时监听、同屏监听和现场辅导方式
B.质检内容:建立良好客户关系主要包括:开始语、结束语、服务态度、语音语调等
C.沟通能力主要包括:倾听、收集信息、确认信息、语言技巧、有效处理等
D.有效、流畅的信息传递主要包括:提供信息、业务知识、业务流程。 基本技能主要包括:工单填写、知识库查询操作、咨询点击统计
第8题
A.积极响应客户需求,主动服务不推诿客户
B.灵活使用沟通技巧有效引导客户,能站在客户角度思考问题,逻辑清晰的进行沟通
C.能否准确理解客户的来电意图确认客户的需求,与客户交流顺畅
D.语调饱满热情
第9题
A.服务规范,扣0.5分
B.服务态度,扣1分
C.服务态度,扣2分
D.沟通能力,扣0.5分
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