题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
员工通过电话、电子邮件等方式向公司表达自己的想法，公司对员工的意见和建议将（)。
A.做出相应的答复
B.不做答复
C.视情况而定
D.看责任人而定
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第2题
清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为（）
A.顾客意见和建议制度
B.固定的顾客样本
C.顾客调查
D.顾客访问
第3题
下面关于首问负责制说法正确的是（）
A．当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
B．多选若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。
C．在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理，遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。
D．牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范。切忌敷衍了事。
第9题
公司按照规章制度、岗位职责说明、工作目标、工作计划等，对未尽勤勉义务、违规失职或违法犯罪的员工，视情节轻重给予相应的处罚;员工主动承认错误、积极配合调查或寻求解决办法的，公司可酌情从轻、减轻处理。()此题为判断题(对，错)。
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