题目内容
（请给出正确答案）
A.当游客在计时项目需要外出时，需核实游客游玩时间，做好登记和提醒，并引导游客二次入园时从快速通道进入项目
B.游客购错票种无法入园，检票员应耐心讲解票的使用规范，建议游客转玩其他项目或转赠其他朋友游玩
C.当发现受伤游客，应马上上前了解受伤情况和安抚游客情绪，报备领班并管控好现场
D.员工发现迷童情况时，需马上了解情况并安抚迷童情绪，原地等侯5分钟后上报领班
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第1题
A.如有特殊情况需要调班的，需提交调班流程，经审批同意后，方可按照调整后的班次出勤
B.管理岗当月和下月不同班次可以对调，天数不限
C.调班不可跨年
D.未经审批许可而擅自调班导致排班日缺勤一律按旷工处理
第2题
A.如有特殊情况需要调班的，需提交调班流程，经审批同意后，方可按调整后的班次出勤
B.管理岗当月和下个月不同班次可以对调，天数不限
C.调班不可跨年
D.未经审批许可而擅自调班导致排班日缺勤一律按旷工处理
第3题
B．员工报修流程：企微-工作台-我的客服-问题反馈-（中间的）-行政报修
C．员工报修后处理流程：环境组接收到报修-查看并询问报修内容-反馈到维修群中-维修师傅排期维修-处理后反馈维修情况-环境组在报修系统中点击已处理（一般当天处理完成，若有特殊情况，告知员工）
D．当电梯出现故障时，行政、安保第一时间到达现场，与电梯内员工互动，通知工程组处理
第4题
A.体育世界共分为活力体验区、激情赛道区、功夫学堂、运动嘉年华4大区域
B.体育世界总共有22组项目
C.亲子票可用于一名1.5m以上未成年人和一名1.5m以下儿童使用
D.体育世界亲子票项目涉及4组项目
第5题
A.落地前可由客户提交书面申请，请求撤销
B.落地后可由客户提交书面申请，请求撤销
C.不论是否落地都不能撤销
D.因特殊情况，需将落地资金退回客户账户的，按网银业务差错流程处理
第6题
A.体育世界共有4项球类项目
B.体育世界售票中心可购买一票通和青春七项票纸质门票
C.体育世界计时项目包括：功夫学堂、蹦翻天、超越极限、飞檐走壁
D.亲子联票不需要在第一台闸机设备同时确认亲子两位录脸，可以分开项目录脸
第7题
A.不同变动类型须区分流程分别申请，不能合并流程发起审批
B.禁止多个不同一级科目下的科目合并发起调剂流程，原则上，每个科目须单独发起调剂流程
C.调剂结余的，直接计入本科目动态成本，不用提供专业依据和专项分析
D.不同上级科目的，科目之间的成本不应随意调剂，特殊情况发生调剂的，区域和项目负责二级联动管控，集团严控二级科目间调剂
E.禁止为规避追加管理而人为弄虚作假，如刻意调低合同预估变更或待发生合同预估金额等，一经发现按《全成本考核制度》数据作假处理
第8题
A.本地（异地）客户领用超过7天（14天）时，待办任务推送至开户机构，有权处理待办任务人员为经办柜员
B.由支行营运（副）主管对印鉴卡是否需要再次延期进行判断并填写相关意见
C.如因特殊情况需要延期，可将相关延期任务提交至分行业务处理中心相关管理人员审批
第9题
下列关于划付凭证说法错误的是（）
A.特殊情况需要上门服务或快递寄送的业务委托书的，应落实双线去纸化审批（宁波地区需由支行业务管理部及一级支行行长审批；分行需由分行风险管理部及分行分管行长的审批）
B.业务委托书须当日领用当日销号，系统自行联动进行凭证收回，无需操作
C.流程银行在处理单位业务委托书资金划付时，若遇到左上角有开放式监管账户标志的，须查看资金划付是否审批到位
第10题
B．（1）本地（异地）客户领用超过7天（14天）时，待办任务推送至开户机构，有权处理待办任务人员为营运（副）主管
C．本地（异地）客户领用超过14天（21天）时，待办任务首先推送至开户机构，有权处理待办任务人员为支行营运（副）主管；由支行营运（副）主管对印鉴卡是否需要再次延期进行判断并填写相关意见
D．如因特殊情况需要延期，可将相关延期任务提交至分行业务处理中心相关管理人员审批，实现印鉴卡延期审批全流程电子化
第11题
B．单位银行账户开立流程处理被终止的原因为非客户类型错误等无法进行变更的原因，或者出现账户已开立但集中作业任务发起失败的情况，受理岗柜员均可使用303601-单位银行结算账户开户，录入已开立的账号，再按（1）营业机构受理岗业务处理的流程，重新发起账户开户集中作业任务
C．如果单笔任务完结后仍需补扫账户资料，使用301023-凭证补扫交易，上传待补扫资料
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