题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求,但是客户并不清楚这种需求的内涵,需要供方企业去发掘并满足()
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第7题
A.尊重客户、理解客户、与客户善意地沟通,希望通过提供满足乃至超出客户期望的服务而获得信赖,成为其首选的金融服务提供商
B.希望客户将招行视为伴随自己成长的伙伴,对亲朋好友提起招行时赞不绝口
C.希望有一天,客户这样说,“我将在招行办理所有业务。因为当我提出需求时,他们总能第一时间响应并满足我的需求,还能给人超出预期的惊喜”
D.招行的服务是高品质的、提升价值的、有求必应的、友好温馨的、值得推荐的
第8题
第11题
A.理财业务
B.投资业务
C.中间业务
D.资产业务
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