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[多选题]

客户服务能力包括:()。

A.满足客户需求

B.引导客户需求

C.传递客户需求

D.掌握客户需求

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第1题

物流市场细分的三大商业逻辑是:客户客观存在的物流需求、切割或延伸客户物流需求和()

A.挖掘和引导客户物流需求

B.开发客户新的物流需求

C.满足客户系统化的物流需求

D.以上都不对

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第2题

服务的本质和关键是什么()

A.客户是上帝

B.客户永远都是对的

C.是发现客户需求

D.满足客户的需求

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第3题

当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时,属于客户需求层次的()

A.服务需求

B.满足需求

C.成长需求

D.利润需求

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第4题

电力客户服务的核心是满足客户的需求,它主要包括哪些需求?
电力客户服务的核心是满足客户的需求,它主要包括哪些需求?

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第5题

“以客户为中心,了解客户需求,产品满足客户需求,服务超越客户期望,能为客户提供高品质产品、极致体验与服务”属于价值观()的诠释

A.勇于担当

B.客户第一

C.三不原则

D.高效执行

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第6题

客户服务是为客户提供服务,满足客户的需求()
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第7题

面对客户的需求,最好的办法就是以最快的速度解决客户的问题,响应客户的需求。我们称之为()

A.满足客户多元化需求

B.持续提供优质服务

C.尽可能为客户提供方便

D.迅速响应客户需求

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第8题

供电企业应加强客户潜在需求管理,对有需要的()千伏高压客户可提供前期咨询服务,超前掌握客户用能规划,提前开展业扩配套项目前期工作,具备快速满足客户用电需求能力。

A.10(20)

B.35

C.110

D.220

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第9题

供电服务满足客户基本用电需求,能效服务满足客户()需求,二者相辅相成。

A.多元用能

B.新能源发电

C.节能降本

D.绿色发展

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第10题

营业厅销售过程中,开放式的提问主要目的是哪一个?()

A.引导客户需求

B.表示赞同

C.让客户自由发挥

D.锁定客户需求

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