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[单选题]

代维预约及时率定义为工单创建落单到网络侧后在规定时间内(高品质服务2小时,普通服务4小时)完成用户上门预约,其指标得分为()。

A.基准值60分,挑战值80分,中间指数得分

B.基准值60分,挑战值100分,中间指数得分

C.基准值80分,挑战值100分,中间线性得分

D.基准值60分,挑战值100分,中间线性得分

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第1题

装移机预约服务履约率指标定义为,按预约时间如期提供上门装移机服务的比值,装移机预约服务履约率=按预约时间完成安装工单数/总预约工单受理量×100%,如客户主动提出变更上门服务时间的,计算履约率时分子、分母中均不纳入其中指标标准,高品质服务不低于()。

A.0.9

B.0.93

C.0.95

D.0.98

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第2题

一线代维人员服务规范,“六务必”中要求:接单及时预约、上门准时到达、()。

A.着装统一规范

B.进门自我介绍

C.完工测速展示

D.离开清理现场

E.必要时提前结束工单

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第3题

在家客装维服务规范率中,装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的?()

A.随便什么时候上门,然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信

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第4题

在家客装维服务规范率中,装机、投诉的预约规范性以下哪种才是规范的?()

A.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信

B.直接1小时内发送告知短信

C.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信

D.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡

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第5题

和商务故障工单签到时限是多少小时()

A.在预约上门时间前2小时

B.在预约上门时间前1小时

C.在预约上门时间前3小时

D.在预约上门时间前5小时

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第6题

下列装维服务表述正确的是()。

A.装维人员应在接到报装任务的2小时内(晚上8点至早上8点除外)与用户预约上门安装时间

B.除用户另约时间外,应在48小时内上门安装

C.进入用户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D.除用户另约时间外,装维人员从接到报装任务到完成服务开通时间不应超过48小时

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第7题

以下京东自营安装服务指标正确的是()

A.预约及时率

B.上门准时率

C.万单差评量

D.安装差评率

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第8题

3星及以下家庭网络,对应的报装服务响应要求为()内预约上门。

A.半小时

B.1小时

C.2小时

D.3小时

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第9题

工单施工要求装维人员按工单完成()、标签粘贴、拍照等工作。

A.上门预约

B.现场布线

C.操作演示

D.质量测试

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第10题

企宽服务标准中预约响应时长=网络测生产预约上门时间的时间点-业务部门开通工单流转至网络侧时间点。()
企宽服务标准中预约响应时长=网络测生产预约上门时间的时间点-业务部门开通工单流转至网络侧时间点。()

A.正确

B.错误

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