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[多选题]

组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供商品和服务之前,组织应评审下列哪些要求()

A.顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求

B.顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求

C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求

D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果

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第1题

产品要求的评审时机是()。

A.在接受合同或接受订单之后

B.在向顾客做出提供产品的承诺之前

C.在产品要求得到规定之后

D.在组织已证明有能力满足规定要求之后

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第2题

GB/T19001-2015标准适用于一个组织需要证实其有能力持续提供满足下列()要求的产品和服务,并旨在增强顾客满意

A.顾客要求

B.适用的法律法规要求

C.组织自身的要求

D.供方要求

E.社会要求

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第3题

产品与服务设计的总体目的是()

A.为顾客提供高质量的产品和服务

B.为了在满足顾客需求的前提下创造令人满意的利润

C.为顾客提供个性化的产品和服务

D.满足顾客的所有合理需求

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第4题

GB/T19001-2006标准为下列()组织规定了质量管理体系要求

A.需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力

B.通过体系的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合顾客和使用的法律法规要求,旨在增强顾客满意

C.需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和使用法律法规要求的产品和服务的能力

D.通过体系的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合相关方和适用的法律法规要求,旨在增强顾客和相关方满意

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第5题

组织应确定必要的_____或其他活动,以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求。

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第6题

下列哪些不是服务台的职能?()

A.对顾客的服务请求作出评估,尝试解决或指派人员解决

B. 受理对本组织所提供服务的投诉

C. 追踪事故的潜在原因

D. 提供产品和服务的信息

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第7题

()是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合,已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

A.集团用户

B.老顾客

C.新顾客

D.潜在顾客

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第8题

与顾客沟通的内容包括()

A.与产品和服务有关的信息

B.管理或控制顾客财产

C.产品和服务的特性

D.组织的经营战略

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第9题

为满足产品和服务提供的要求,组织应确定所需的资源,指所要求的产品____、____、____、____和____以及____。

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第10题

根据GB/T19001-2006标准8.6条款,组织应在适当阶段实施策划的安排,目的是()

A.确保产品和服务已满足要求

B.确保产品和服务的结果得到证实

C.确保产品和服务能持续满足要求

D.验证产品和服务的要求已得到满足

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第11题

组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()

A.提高组织的知名度

B.增进顾客满意

C.证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品

D.获取认证证书

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