除白金卡（或以上）卡类及个别需客户自行缴纳年费的卡类以外，我行实行了批卡后一个月内刷卡一次免首年年费，首年刷卡五次免第二年年费，第二年刷卡五次免第三年年费（以此类推）的年费减免政策（）

A.对于年费被重复调整的情形，客服人员应记录情况填写《其他业务单》(二级分类选择“其他”)至业务综合团队处理

B.若客户来电对我行收取了全球支付卡年费不满，认为没有享受到我行全球支付卡权益的，可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(无需要求销卡)

C.若客户来电对我行收取了汽车卡年费不满，认为没有享受到我行汽车卡权益的，可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(需要求销卡)

D.若同一客户编号对应多位不同持卡人，造成持卡人未收到账单，导致还款延滞所产生的违约金，可以填写费息调整任务单(非我行原因-我行已成功发送，但客户账单延滞、未收到)为客户申请年费调整

A.益贷卡(卡类：104、106)

B.腾讯卡(卡类：088、188、173、069、169)

C.E付卡(卡类：854、381、853、855、081)

D.龙卡贷吧(卡类:109)

A.金卡

B.公务卡

C.白金卡

D.商务卡

A．《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，从2012年1月1日起，新启用的白金卡可减免启用当年的年费。

B．《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，厅局级（含正副级别）以上公务员执行白金卡每年刷卡消费15笔或3万元即可免主副卡当年年费的优惠政策。

C．《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，政府事业单位处级（含正副级别）以上管理人员执行白金卡年累计刷卡消费5万元即可免主副卡当年年费的优惠政策。

A.尊享卡

B.财富卡

C.圆梦卡

D.公用事业缴费一卡通

A.ATM机具发生故障

B.持卡人操作错误

C.超过一定时间客户未取卡

D.发卡行返回“挂失卡”“被窃卡”“特殊条件下需没收的卡”“有作弊嫌疑的卡”“需捕捉的卡”等吞卡指令

A．白金卡

B．钻石卡

C．商旅卡

D．信用卡

A.卡介质

B.牵头卡账户

C.发起交易的卡介质