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[判断题]

客户对汽车卡年费不认可,可以销卡后用我行原因-年费问题或因年费产生相关费息调整费息。()

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第1题

对于年费调整处理方法,以下说法正确的是()。

A.对于年费被重复调整的情形,客服人员应记录情况填写《其他业务单》(二级分类选择“其他”)至业务综合团队处理

B.若客户来电对我行收取了全球支付卡年费不满,认为没有享受到我行全球支付卡权益的,可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(无需要求销卡)

C.若客户来电对我行收取了汽车卡年费不满,认为没有享受到我行汽车卡权益的,可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(需要求销卡)

D.若同一客户编号对应多位不同持卡人,造成持卡人未收到账单,导致还款延滞所产生的违约金,可以填写费息调整任务单(非我行原因-我行已成功发送,但客户账单延滞、未收到)为客户申请年费调整

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第2题

由于系统迁移导致部分龙卡IC信用卡(C金)1等的年费收取方式与实际业务规则不符,2019年11月29日起年费收取标识已调整为“有条件收取”。如遇客户反映其卡片之前未曾收取年费,现在收取年费不合理的情况,请客服人员按照《年费收取调整策略及应对话术》,确认客户所持卡片是在此次调整产品列表中后,告知客户活动到期,请其补刷返还年费。若客户不满,请为客户减免本次年费,并通过“卡片资料修改”将“年费折扣比例”设为(),“年费方案失效期”设为()。如因此产生违约金请一并为客户进行调整。调整原因为“我行原因-年费问题或因年费产生相关费息”。

A.1

B.0

C.2040年12月31日

D.2020年12月31日

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第3题

资产证券化客户要求调整年费可正常填费息单处理。()
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第4题

我行为公务卡和商务卡产品减免年费、挂失费、换卡费、短信通知服务费。()
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第5题

我行信用卡普卡年费是每年40元。()
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第6题

汽车卡年费可以通过每年刷卡满18笔进行免除。()
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第7题

“1+1”简易办卡的年费勾选依照PBOC卡的年费政策。()
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第8题

工银运通百夫长铂金卡的每年主卡年费为2000元人民币,副卡年费1000元人民币()
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第9题

牡丹商务卡客户在用卡年度内,本外币账户当年累计刷卡消费达到100笔或10万元人民币可减免主副卡本年度年费()
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第10题

丽人卡终身免年费。()
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