题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
作为一名BMW售后服务人员，下列哪个做法是要避免的（）
A．致力于持续改善各自工作领域内的工作流程；尽力做到解决问题，而不是避免问题
B．维修工作结束后检查是否按照与客户的约定和检查清单进行了所有工作项目
C．倾听客户需求，不与客户争论
D．需要认识到工作质量、亲切友好和礼貌待人是工作岗位的保证
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A.产品知识
B.维修技能
C.服务意识
D.行为规范
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第5题
《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师�（）
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
第6题
广汽商贸企业理念中的创为先，是指重视创新，将创新作为发展的第一动力，致力于__B__;鼓励创造，为客户创造产品，为员工创造平台，为股东创造财富，为社会创造价值（）
A.人才为本，利益为本
B.持续改善、寻求突破
C.持续创新，寻求利润
D.人才为本，寻求突破
第10题
创新是BMW成功的基石。BMW是第一个将彩色导航系统应用在量产轿车上的厂家。该技术第一次出现在BMW的哪个系列的车型上（）
A.MW 7系
B.MW 6系
C.MW 5系
D.MW 3系
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