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[多选题]

以下哪个是处理工单的正确步骤()

A.先把工单claim到自己名下-把工单claim到自己名下-【3】直接Resolved掉工单

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第1题

稽核工单管理包括以下哪些内容?()

A.外部稽核协查工单

B.异议处理工单

C.内部稽核工单

D.稽核结论修改工单

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第2题

告警工单压缩步骤不包括以下哪个()

A.关联

B.追单

C.合并

D.延期

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第3题

各省客服中心、地市、县供电企业营销部接受一般诉求工单后需在()分钟处理工单

A.40

B.30

C.60

D.45

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第4题

设备摆放位置周围()厘米范围内不得放置其他物品,以留有足够的散热空间

A.预约用户

B.处理工单

C.绑定订单

D.收到工单

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第5题

一线客服在哪里查询自己被退回的工单()

A.我的受理中的工单

B.我提交的工单

C.组内未受理工单

D.我回复过的工单

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第6题

关于工单处理描述正确的是()

A.处理工单页面查询出待处理的工单后,点击工单编号,可以查看工单的详细信息,并进行处理,在最底部有三个按钮,分别为关闭,继续处理,转交

B.工单关闭:工单已处理结束,工单不可编辑。工单状态:已关闭

C.继续处理,工单未结束,还在继续处理中(只可提交一次);工单状态,处理中

D.转交,工单本节点处理不了,转交上级处理(由上级处理完成后关闭),是否转交,是

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第7题

故障处理工单由以下列哪个岗位接单?()

A.监控调度岗

B.区域经理

C.代维项目经理

D.一线代维人员

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第8题

工单提交延期申请时应有阶段性处理情况和后续待跟进内容。如有总行审核不通过的申请延期工单,将1笔计为5笔超期办理工单,纳入投诉工单效率考核()
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第9题

渠道端工单结束可以点以下哪个选项()

A.工单左边的结束按钮

B.工单详情页的结束按钮

C.批量结束按钮

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第10题

报结的工单,移动公司仍将通过管理考核的方式,对代维公司在处理工单过程中的服务态度、故障复修率和耗材记录的真实性等情况进行考核。()
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第11题

收到投诉工单时,我们可以先把其他装机工单做完后,再解决。()
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