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[判断题]
站厅岗发现排长队或大客流时及时汇报车控室，协助值班站长、客运值班员做好客流组织工作。（)
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第8题
各车站发生大客流时，应根据本站大客流组织方案的有关规定及各岗位职责、程序执行，做到安全、及时、有效地疏导乘客，下列正确的是：（)。
A.值班站长应及时报告行调，行调通过CCTV加强对该站客流情况的监控
B.车站应加强现场督导工作，增加服务人员，做好秩序维护和服务工作
C.车站在适当位置增设临时售票亭，出售预制票，避免客服中心排长队的情况出现
D.车站根据现场情况，利用告示牌、临时导向标志、车控室广播设备、手提广播等设施，适时做好乘客的宣传、引导工作
第10题
特殊乘客事务处理或服务需要边门进出时，（）可根据现场情况酌情处理，并在边门台账做好记录
A.客服中心岗
B.客运值班员（客运值班员不在现场时，可授权客服中心岗）
C.值班站长（值班站长不在现场时，可授权客运值班员）
D.站长（站长不在现场时，可授权值班站长）
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