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[单选题]

特殊乘客事务处理或服务需要边门进出时,()可根据现场情况酌情处理,并在边门台账做好记录

A.客服中心岗

B.客运值班员(客运值班员不在现场时,可授权客服中心岗)

C.值班站长(值班站长不在现场时,可授权客运值班员)

D.站长(站长不在现场时,可授权值班站长)

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第1题

其它乘客事务处理或服务需要,根据现场实际情况经值班站长同意可进出边门,在《车站边门进出登记簿》做好登记()
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第2题

早/晚高峰或在客服中心()无乘客事务处理时,应主动在边门处立岗

A.15分钟

B.10分钟

C.5分钟

D.8分钟

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第3题

符合边门使用条件的乘客,应填写()台账。

A.车站登记簿

B.日常登记簿

C.车站边门进出登记本

D.当班情况登记簿

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第4题

参访人员、本站施工人员、携带大件行李物品乘客、残疾或乘坐轮椅乘客、应急处理需使用边门时,在报值班站长同意后开启边门,可不在《当班情况登记本》记录。()
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第5题

当值值班站长在本班下班时,须对《车站边门进出登记簿》中进出边门的人员情况进行检查,检查后在本班最后一条登记记录的“备注”栏签名确认。()
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第6题

车站发生恐怖分子挟持人质时,客运服务中心岗应急处置措施是()。

A.停止客运服务,收好票款,锁好客运服务中心

B.接到执行紧急疏散预案后,打开边门、闸机,疏散乘客

C.关闭除紧急出口外的其它出入口,并摆放停止运营告示牌

D.在紧急出口外引导轨道分局等人员到现场

E.在紧急出口,拦截乘客进站并做好解释

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第7题

人工回收箱由()或由()安排其他人员在运营前摆放在有保安值守的边门旁,不允许放置在客服中心内。

A.行车值班员,行车值班员

B.客运值班员,客运值班员

C.客运值班员,值班站长

D.值班站长,值班站长

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第8题

下列()情况符合边门开启条件。

A.车站BOM或闸机大面积故障情况下,乘客无法正常通过闸机进出付费区时

B.大客流或紧急情况下乘客疏散时

C.执行公务并出示有效证件的军警人员

D.因抢修抢险需要进出付费区的人员(含施工单位)

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第9题

客运值班员与客服中心岗配备发票时,根据实际需求配出,并在()做好记录

A.《客运值班员交接班本》

B.《车站营收日报》

C.《车站定额发票使用登记簿》

D.《TVM硬币、纸币清点记录本》

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第10题

当无乘客事务时,售票岗要走出客服中心巡视,并随时关注客服中心情况,对距离自己()米范围内有需要的乘客主动上前服务。

A.1

B.2

C.3

D.5

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