以下可以流转给二线客服的问题有（）

A.自行处理

B.转给指定客服处理

C.无需处理

D.可以转给任意客服处理

A.宽带使用故障/无法上网/所有网络应用无法使用

B.宽带使用故障/WIFI问题/WIFI无法连接

C.宽带使用故障/无法上网/网页无法打开

D.宽带使用故障/WIFI问题/其它

A.M按钮

B.N按钮

C.T按钮

D.按钮

A.客服可以给顾客申请补偿问顾客能否接受

B.客服可以直接让顾客申请退款

C.客服可以根据问题的严重来引导买家进行换货

A.作业批改时间较多

B.无法关注所有学生

C.无法打磨优秀课件

A.不可以承诺退费，可记录用户退费需求以及凭证信息转二线处理

B.不可以，告知用户无法退费如用户不认可无法退费走升级流程处理

C.如用户态度强硬要求退费，可参考退费权限说明 & 记录要点为用户线上退费

A.联系方式

B.账号

C.身份证号码

D.密码

A.客服员工需在公司规定上班时间到岗，并换好工服，做好与夜间客服值班人员的交接工作

B.阅读交接班记录本并签字后，由客服主管/班长主持召开部门晨会

C.客服主管/班长可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻找解决办法。记录无法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进

D.安排、布置当天的各项工作，会议时间可根据具体情况而定，也可以不开

A．客服需要查看订单是否为手工单，如果是手工单的，客服需要先通过线下联系酒店取消后才能够在JBOOK中操作取消订单

B．客服需要判断免费取消期限，如果是国外酒店，客服需要计算时间差避免出现错误

C．客服需要留意订单的支付类型，如果是公付订单，客服在取消订单之后，需要提交二线同步订单状态

D．只要订单没有超过免费取消期限，客服在确认考虑了时差之后，客服都可以直接取消订单处理。如果取消中出现报错，客服直接可以通过内部取消工具，取消订单并发送取消确认函给客人