题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
DD08ZG073325 同一客户在24小时内反映5次以上抢修复电慢的问题属于客户服务风险二级预警的启动条件（）
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A.停电时间超过8小时
B.客户反映意见较大
C.复电时间延迟
D.存在服务风险
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第3题
《安徽省电力公司客户欠费停复电管理办法（试行）》的管理目标：（）。
A.开展欠费客户分析，推行多种方式的柔性催费
B.月度欠费停电户数对总户数的占比小于千分之五
C.客户交清电费及电费违约金后，原则上2小时内复电
D.客户交清电费及电费违约金后，原则上24小时内复电
第5题
紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况
A.40；
B.20；
C.60；
D.30。
第7题
针对非居民非购电客户，自逾期之日起30日，经催费仍未交付电费的停电、复电流程错误的是（)。
A.应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。
B.在停电前3～7日，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送本级电力管理部门。
C.在停电前1个小时，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定的时间实施停电。
D.客户交费后，24小时内完成复电。
第10题
在处理客户的问题和抱怨前，首先要耐心看完客户诉说问题，用文明语言，把劣质服务的第一印象扭转过来，然后为客户提供超值服务。以上描述属于客服代表“十”守则的什么原则？（)
A.服务修整
B.善待客户
C.尊重客户
D.职业操守
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