优质护理服务保障制度，各科室、各部门要（）一次收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改

A.医院设立意见箱，由专人负责搜集

B.公布举报电话，所有员工挂牌上岗，接受社会各界的监督

C.各临床科室每月召开工休座谈会

D.护理部每季度发放患者满意度调查表

A.有优质护理服务规划、目标、工作计划和实施方案，并落实

B.有推进开展优质护理服务的保障制度、措施及激励机制，并与多部门有联动机制

C.主管部门对优质护理落实情况有检查与监管

D.后勤部门和辅助科室全面保障临床一线护理工作，实行物品下收下送、药品单剂量摆放并下送、设备下修等，信息系统能够为临床服务提供支持

E.根据各专业特点，有细化、量化的优质护理服务目标和措施，并落实

A.制度流程

B.温馨提示

C.标识

D.专科教育资料

A.医院成立由一把手院长任组长的优质护理服务领导小组，医院各部门分工明确，有具体的工作职责或措施

B.有医院优质护理服务规划、目标及实施方案

C.有优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%，护理人员知晓率100%

D.定期听取患者及医护人员等多方意见和建议，持续改进优质护理服务

E.有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制

A.加强沟通，使护理工作顺利开展

B.职能部门加强沟通，使各部门工作顺利开展

C.加强与各职能部门的有效沟通，确保护理及优质护理工作的顺利开展

A.医院成立由一把手院长任组长的优质护理服务领导小组，医院各部门分工明确，有具体的工作职责或措施

B.医院有可操作性的工作方案，有明确的工作目标、进度安排、重点任务、相关政策、保障措施

C.医院有各级关于护理管理人员和护理骨干（重点是新护士和专科岗位护士） 培训的工作方案或计划

D.有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制

E.对优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%，护士知晓率100%

A.医院成立由一把手院长任组长的优质护理服务领导小组,医院各部门分工明确,有具体的工作职责或措施

B.医院有可操作性的工作方案,有明确的工作目标、进度安排、重点任务、相 关政策、保障措施

C.医院有各级关于护理管理人员和护理骨干（重点是新护士和专科岗位护士） 培训的工作方案或计划

D.有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制

E.对优质护理服务的目标和内涵,相关管理人员知晓率≥80%,护士知晓率100%

A.99%

B.95%

C.100%

D.90%

A.医院办公室

B.护理部

C.医务保健部

D.临川各科室