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[主观题]

电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后,再按呼叫中心程序将结果呈递,电话呼叫人员在呈递报告时应遵循()原则

A.及时

B.全面

C.保密

D.不重复

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第1题

明确紧急情况呼叫程序及呼叫号码,确保呼叫及时应答,人员到位()的电话畅通

A.工友

B.医生

C.备班人员

D.护士长

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第2题

板卡式呼叫中心
主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

A、基于计算机的板卡式呼叫中心

B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

C、电话营销中心

D、呼出型呼叫中心

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第3题

请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。()

A.排班师

B.专家坐席

C.质检人员

D.电话接线员

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第4题

在消防控制室总机与所有消防电话分机、电话插孔之间互相呼叫并通话时,总机应能显示每部分机或电话插孔的位置,呼叫铃声和通话语音应清晰。()
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第5题

目前主流应用的呼叫中心,集成了互联网,使得呼叫中心真正从电话客户服务中心转变为综合客户服务中心,客户可以通过电话、电子邮件、网页、语音等方式接入,满足客户个性化需求()
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第6题

电话银行系统即()。

A.售后服务中心

B.电脑中心

C.呼叫中心

D.培训中心

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第7题

时延分析报告统计和()两部分

A.总体时延分析

B.每次呼叫时延

C.总体时延分析和每次呼叫时延

D.切换时延

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第8题

在固定电话上设置遇忙记存呼叫,是在听到忙音后按R键,听到拨号音再按()完成操作。
在固定电话上设置遇忙记存呼叫,是在听到忙音后按R键,听到拨号音再按()完成操作。

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第9题

消防电话总机能同时呼叫()消防电话分机。

A.至多两部

B.至少两部

C.至多三部

D.不可实现同时呼叫

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第10题

电话呼叫人员准确清晰的()是保证客户正确接收信息的基础

A.发音

B.信息

C.语言

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