题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电话银行系统即（)。

A.售后服务中心

B.电脑中心

C.呼叫中心

D.培训中心

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第1题

目前主流应用的呼叫中心,集成了互联网,使得呼叫中心真正从电话客户服务中心转变为综合客户服务中心,客户可以通过电话、电子邮件、网页、语音等方式接入,满足客户个性化需求（）

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第2题

板卡式呼叫中心

主动发起呼叫，其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

A、基于计算机的板卡式呼叫中心

B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

C、电话营销中心

D、呼出型呼叫中心

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第3题

()是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。

（)是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。

A、投诉电话

B、骚扰电话

C、公用电话

D、值班电话

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第4题

全省网络维护组织架构中省公司网络部包括（)。

A.网络管理中心

B.务发展中心

C.投诉中心

D.售后服务中心

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第5题

金穗借记卡口头挂失可通过（)办理。

A.网点

B.电话银行

C.客户服务中心

D.网上银行

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第6题

112是什么电话

112是中国电信什么特服号码？（）

A.市话故障报修台

B.电话查号台

C.紧急呼叫中心

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第7题

铁道部客服中心电话铁道部推出的三项便民利民新举措中，将全国铁路客户服务中心的电话统一为（），以此进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务

A.12306

B.12319

C.12315

D.92330

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第8题

经营呼叫中心业务，应当符合《电信业务分类目录(2015年版)》界定的业务形态，即组建呼叫中心系统并按规定获得电信业务接入号码和语音中继线路资源，提供以接受用户主动呼入为主的信息咨询服务。确有需要的，通过合同、协议约定等方式，经用户同意后，方可提供即时回访和信息咨询等电话呼出服务，但不允许提供商业营销类电话呼出服务。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。（)

A.排班师

B.专家坐席

C.质检人员

D.电话接线员

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第10题

呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。

A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%

B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)