题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户投诉处理技巧环节中平抑怒气法要把握三个要点，分别是：（)
A.一听、二表态、三承诺
B.一听、二解释、三承诺
C.一听、二分析、三承诺
D.一问、二分析、三承诺
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A.饲料
B.管理
C.环境
D.来源
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第3题
64D半自动闭塞6502电气集中车站，同意接车，信号员在办理闭塞手续时，执行“一听、二看、三按、四确认”作业程序，其中一听是（)。
A.听值班员通知“×错(次)闭塞”
B.听值班员通知“同意×错(次)闭塞”
C.听值班员通知“×错(次)×错道停车”
D.铃响
第4题
64D半自动闭塞6502电气集中车站，同意接车，信号员在办理闭塞手续时，执行“一听、二看、三按、四确认”作业程序，其中二看是看控制台接车表示灯亮（)。
A.红灯
B.黄灯
C.绿灯
D.灭灯
第6题
64D半自动闭塞6502电气集中车站，同意接车，信号员在办理闭塞手续时，执行“一听、二看、三按、四确认”作业程序，其中四确认是确认控制台接车表示灯亮（)。
A.红灯
B.黄灯
C.绿灯
D.灭灯
第7题
64D半自动闭塞6502电气集中车站，同意接车，办理闭塞手续时，信号员“一听、二看、三按、四确认”后，口呼：（)。
A.“×错(次)闭塞”
B.“×错(次)闭塞好(了)”
C.“×错(次)×错道停车”
D.“×错(次)开过来(了)”
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