投诉处理方法中，平抑怒气法，特别适用于主观自负且自以为是的客户。（)

客户投诉处理技巧环节中平抑怒气法要把握三个要点，分别是：（)

投诉处理方法中，转移法，是指客户的投诉可以不予理睬而将话题转入其他方面。（)

“是的，我认为您说得很对，通过本机来电才能设置查询密码，这真是很不方便……”（肯定客户地抱怨）“只是，系统只能通过本机识别查询密码地设置，您也知道，这也是对您负责的表现,要不这样，这次我先帮您人工查询话费，请回家后再设置查询密码好吗？”这位客服代表使用了哪种投诉处理的方法？（）

客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（)

客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题（)

投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束14日内进行。（)

当客户要求很苛刻或者无理、且态度粗鲁、说脏话等，在处理这些投诉时，投诉人员自身的业务知识累积显得尤为重要。（)

在沉管法施工中，适用于特别软弱地基的处理方法是（)。

投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力，投诉结案率应达到100%。（)

业务质量投诉处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。（)