下列哪些属于协作型CRM的表现形式（)

A．销售管理

B．营销管理

C．客户服务和支持

D．呼叫中心管理

E．现场服务管理

A.销售管理模块

B.营销模块

C.客户服务模块

D.呼叫中心模块

E.生产规划模块

A.营销

B.销售

C.客户服务和支持

D.呼叫中心

A.客户管理

B.市场营销

C.销售管理

D.服务管理

A.人员定位

B.轨迹查询

C.电子围栏管理

D.SOS呼叫

A.人工座席服务

B.IVR

C.智能路由

D.质检监控

A.抱怨闭环管理

B.客户回访

C.保养提醒

D.销售咨询受理

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.网络调度

B.工单管理

C.客户管理

D.故障管理

A.三维仿真系统

B.普光智能气田勘探开发管理系统

C.普光气田腐蚀检验智能管理及辅助决策系统

D.中国石化智能化管线管理系统