题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
一个完整CRM系统的基本功能模块,主要应包括()
A.销售管理模块
B.营销模块
C.客户服务模块
D.呼叫中心模块
E.生产规划模块
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A.销售管理模块
B.营销模块
C.客户服务模块
D.呼叫中心模块
E.生产规划模块
第1题
A.ERP
B.MRP
C.CRM
D.MRPⅡ
第4题
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
第5题
A.鉴别模块、验证模块、位置管理模块和网络传输安全模块
B.授权模块、验证模块、位置管理模块,网络传输安全模块
C.鉴别模块、验证模块、数据管理模块和网关安全模块
D.授权模块、鉴权模块、数据管理模块和网络传输安全模块
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