客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会（）

A.投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。

B.如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。

C.投诉应该不惜一切代价的避免。

D.如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。

A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》

B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》

C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》

D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》

A.公司客户

B.个人客户

C.存款客户

D.所有客户

A.投诉问题是否解决

B.投诉问题是否再现

C.客户对投诉处理是否满意

D.向客户推荐新业务

A.私人银行携手国内权威专业律师事务所为客户提供服务

B.该服务永久免费

C.可以为客户提供一对一的个性化法律咨询

D.咨询方式灵活，咨询范围广泛

A.客户回单

B.客户突发加急业务服务

C.争议业务处理

D.客户投诉处理

B、客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉

C、严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分

D、涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉