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规范性的服务用语通常有()语,()语,()问候语,征询语,应答语,提示语,()语,()语。

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第1题

“请您稍候,我通知经理来接听您的电话,可以吗”是电话接听服务规范用语中的()。

A.问候语

B.应答语

C.询问语

D.致谢语

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第2题

一般来说,“请您稍候,我通知经理来接听您的电话,可以吗”是电话接听服务规范用语中的()。

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

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第3题

当他人取得成果或有喜事、好事时,常用()

A.问候语

B.告别语

C.答谢语

D.祝贺语

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第4题

服务中禁止的五声四语四语是什么?

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第5题

迎送语是欢迎或送别客人时的用语,分欢迎语和送别语()
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第6题

母语(原始基础语、基础语)

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第7题

语言和言语有什么关系?语言和说话有什么区别或联系?语言和思维有什么区别或联系?

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第8题

()不属于符号语。

A.服饰语

B.色彩语

C.时空语

D.表情语

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第9题

在接待乘客时,应使用(),对乘客的称呼做到礼貌得体。

A.敬语,暖语,谦语

B.敬语,冷语,谦语

C.冷语,暖语,谦语

D.敬语,暖语,冷语

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