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[单选题]

客户在来电()小时内需要给来电客户发送标准短信-

A.1小时

B.24小时

C.3小时

D.10小时

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第1题

系统把来电客户分为()

A.留电客户、留电有效客户、护照客户、售楼处来电客户

B.留电客户、留电有效客户、护照客户

C.留电客户、留电有效客户、护照客户、售楼处来电客户、到访客户

D.留电客户、留电有效客户

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第2题

以下场景需要我们主动使用来电号码查询有无运单/订单信息的是()

A.客户来电查单无法提供单号

B.客户来电提供单号未查询到信息

C.客户来电催订单无法提供订单号

D.客户来电催订单提供订单号错误未查询到信息

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第3题

为什么用户在通话过程中才收到来电名片()

A.电话高峰系统下发延时了

B.订购客户做了发送设置

C.终端OS页面优先级问题

D.接收来电名片的用户没有开通Volte

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第4题

首次未联系上客户,处理步骤正确的是()

A.每天需跟进≥2次

B.每天需跟进≥3次

C.客户未来电催处理,间隔≥30min,每次均发送短信(未联系上短信)

D.若客户来电催处理,根据催处理时效进行回电,跟进2天,保存日志,直接结项

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第5题

特殊身份客户来电处理原则()

A.记录来电信息(姓名,单位)

B.记录来电信息(姓名,单位)

C.RM&邮件升级至投诉(21.00-9.00)

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第6题

目前中原外网客户来电后,显示号码为目前中原外网客户来电后,显示号码为()

A.0755-23909968

B.4008-192-186

C.0755-33529607

D.0755-82211880

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第7题

客户来电要求柜面人员发起口头挂失的,由经办柜员代填“挂失申请书”,并在银行打印栏注明“来电口挂、来电时间及来电号码”字样。()
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第8题

小结维护界面不能通过客户证件号码搜索客户来电。()
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第9题

小结维护界面不能通过客户账户搜索客户来电。()
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第10题

客户来电查询宽带地址,可以直接告诉客户()
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第11题

质检:只要客户来电反馈乱收费的问题,不用区分来电人身份,接线客服禁止推诿()
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