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[主观题]
客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围()
客户仅要求取消（包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围（)
A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务
B、所有渠道办理均可受理
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第5题
对投诉客户应进行()的回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
对投诉客户应进行（)的回复。投（申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
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第6题
处理工单内容应包括投(申)诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投(申)诉日期，以及()、内容及单位。
处理工单内容应包括投（申)诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投（申)诉日期，以及（)、内容及单位。
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第8题
宽带网络故障投诉处理时限：移动分公司网络部从受理客服平台生成的故障投诉处理工单到故障处理完毕、业务恢复正常的周期为48小时，其中需要上门进行故障处理，上门服务时限要求城区、乡镇分别为()工作小时。
A.4、16
B.4、8
C.2、4
D.16、24
第10题
客户要求取消长期提速包时，前台如何处理()
A、直接为客户取消
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B、提交未完请求，告知客户退订后，当账期不允许再次订购
C、首先推荐次账期失效，对于客户强烈不满意的或者提速包产生费用过高的可以选择立即失效，但要告知客户退订后，当账期不允许再次订购
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