题目内容
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[判断题]
10086客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务，随时支撑解答客户申告、询问等服务需求。（)
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A.10086客服热线
B.门户网站
C.营业厅
D.代理点
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第6题
家庭宽带服务承诺中关于7*24小时在线服务的服务内容有哪一些（）
A.10086客服热线每天07：00-22：00提供人工咨询、受理及报障服务
B.22：00-07：00仅提供报障服务
C.门户网站全天24小时提供不间断服务
D.22：00-07：00不提供报障服务
第8题
《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺（2019版）》，10086客服热线每天提供人工咨询、受理及报障服务（）
A.07:00-21:00
B.08:00-23:00
C.07:00-22:00
D.08:00-22:00
第9题
宽带安装施工完毕后，应向客户做哪些方面的介绍（）
A.D.穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前
B.-进行宽带速率测试
C.-将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面
D.-对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意
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