题目内容
（请给出正确答案）
A.消费者进线要求注销拼多多账号，可转接活动组
B.消费者进线表示的0元售后订单处理太慢不满时，催促工单专员尽快处理时，可转接活动组
C.消费者咨询百亿补贴商品的售后问题，可转接活动组
D.消费者进线表示自己在微信小程序上看到有话费充值优惠，客服转接活动组
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第1题
A.客服务必先确认用户问题，若用户同时有多多钱包问题和非多多钱包的问题，需要先处理完用户非多多钱包相关问题后才可转接
B.用户使用多多钱包支付，反映钱款未到账问题，坐席直接转接到多多支付队列
C.转接优先级:普通售后客服-买菜客服-支付客服-活动客服
D.符合多多钱包转接场景的用户进线，只要用户不同意，一线就不可以继续进行转接
第2题
A.客户明确要求投诉
B.客户明确要求投诉客服、配送等京东商城业务相关人员
C.pop业务投诉纠纷客服服务态度/商家服务态度
D.记者媒体政府等来电
第4题
A.断电，沟通突然中断
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理
C.沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通
D.沟通未达成一致，客服说结束语等待客户挂机
第5题
A.断电，沟通突然中断
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理
C.沟通未达成一致，客服主动离线结束沟通
D.沟通未达成一致，客服说结束语等待客户离线
第8题
A.门店询问服务经理的电话，售后客服转接咨询处理
B.门店询问退款没有在当天到账，客服回复具体以到账时间为准，表现的不耐烦
C.门店询问退到哪里客服将退款方式截图给门店
D.门店询问商品如何开发票时，客服转接咨询，并告知门店此类问题是咨询客服处理，可以在后台查看咨询客服的回复
第9题
A.客户不接受时效，且有具体派件时效要求，或要求回复
B.有内外部升级倾向
C.符合特定时效场景按特定时效跟进
第10题
A.活动问题优先转接活动组受理，若超2分钟未转过去则则按庖丁提示先回复
B.活动问题已经有明确规则，需至少解释三遍 不认可的情况下可以升级客服工单
C.活动问题已经有明确规则，解释后用户不接受提及外投需也无需提交客服工单
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