题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

派发移动障碍工单时,障碍地址需怎么填写()

A.XX省XX市XX县XX镇XX乡XX村XX号

B.XX镇

C.XX市XX县

D.XX省XX市XX县

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第1题

用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况,请优先引导用户拨打当地客服,不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时,大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。()
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第2题

我号码来电显示无法使用了怎么办(功能已开通)()

A.派发移动类障碍工单-移动语音业务-网络质量-其他

B.派发程控业务无法使用

C.建议关闭来电显示在开通重试

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第3题

回访岗处理“移动障碍类”工单时,用户仍未恢复,应如何处理()

A.通过故障专区为用户一键报修

B.通过全业务工单流派发移动故障工单

C.请用户重启测试

D.变更工单类型为移动故障单至工单组处理(工单内备注"直接下派,无需回访")

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第4题

下列关于南宁市宽带工单的说法正确的是()

A.咨询工单需填写MAC地址

B.报修工单需填写MAC地址

C.建议工单需填写MAC地址

D.投诉工单需填写MAC地址

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第5题

宽带障碍查修提速活动中的激励措施:(1)当天16:00前派发的宽带工单当天修复的(修复时限为当天夜
宽带障碍查修提速活动中的激励措施:(1)当天16:00前派发的宽带工单当天修复的(修复时限为当天夜

宽带障碍查修提速活动中的激励措施:

(1)当天16:00前派发的宽带工单当天修复的(修复时限为当天夜间24:00前),每张障碍工单奖励()元。

(2)当天16:00前派发的vip工单(即金卡级、银卡级用户,含固话)当天修复的(修复时限为当天夜间24:00前),每张障碍工单奖励()元。

(3)当月未完成月度指标的装维人员考核()元;

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第6题

我的手机通信助理无法使用了怎么办()

A.移动类障碍工单-移动语音业务-网络质量-其他

B.派发程控业务无法使用

C.查询用户有开通高清语音建议用户关闭

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第7题

下派宽带故障单时,如用户提供的地址与系统地址不一致时,派发什么工单?()

A.咨询工单

B.480工单

C.投诉工单

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第8题

晚上20点之后派发的障碍工单,应在次日早上()点之前回应用户

A.8

B.9

C.10

D.9:30

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第9题

故障处理流程有哪两种发起形式()

A.移动公司派发故障工单和巡检中发现故障

B.验收中发现故障和巡检中发现故障

C.代维公司派发故障工单和巡检中发现故障

D.移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单

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第10题

用户反映无信号,无线中心核实反馈用户属于改造房,屏蔽信号严重,在门口信号正常,后期优化处理()

A.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题

B.移动业务-移动语音网络-网络建设原因-偏远地区覆盖问题-偏远地区覆盖问题-偏远地区覆盖问题

C.移动业务 > 移动语音网络 > 用户端原因 > 非障碍申告及无效工单 > 非障碍申告及无效工单 > 非障碍申告及无效工单

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第11题

障碍重复受理()及以上,工单将进入高风险管控箱, 装维职责真实规范填写障碍原因,并彻底修复障碍

A.1次

B.2次

C.3次

D.以上都不是

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