服务残障宾客时，服务用语要恰当、服务要适度。（)

服务员服务残障宾客时，服务用语要()和服务要适度。

对客户提供服务要服务要到位、话要说到位、行为做到位。（）

服务员工在引领宾客时，要位于宾客右前方二三步处（）

客房产品在软件方面，要求客房服务与硬件配套，各项服务要优质高效。（）

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。（)

营业人员在服务工作中，要使用规范的服务用语和礼仪（)

对不同的乘客要使用相同的服务用语。（)

餐饮服务的特征显示，要提高宾客对饭店餐饮产品及服务的满意度，需要服务人员的标准化服务和规范化服务。（)

饭店服务人员要树立现代饭店的服务精神，即用心服务。用心服务要()、()和()。

各会员单位应组织从业人员开展残障人士服务的相关培训，熟练掌握服务残障人士的技能，有效建立起良好的残障消费者关系（）

在服务接待中，向宾客使用针对性服务语言，使不同宾客都能感到最佳服务效果。（）