题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户对宽带频繁掉线局方核查该址线路正常，频繁掉线原因为客户安装了第三方路由终端导致，办结原因应选择（)。

A.宽带业务＞终端＞终端故障＞终端故障＞终端故障＞终端故障

B.宽带业务＞终端＞其他＞其他＞其他＞其他

C.宽带业务＞终端＞用户端原因＞用户自备设备或终端问题＞用户自备设备或终端问题＞用户自备设备或终端问题

D.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞其他用户原因＞其他用户原因＞其他用户原因

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更多“用户对宽带频繁掉线局方核查该址线路正常，频繁掉线原因为客户安…”相关的问题

第1题

WiFi-频繁掉线如果周围人使用正常，仅客户使用不正常，建议客户去销售点检测或自行检测终端是否正常，然后正常归档，归类至（)。

A.配置问题

B.平台问题

C.终端质量问题

D.用户操作问题

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第2题

5G用户本地无法主被叫，语音通过障碍，办结原因应选择（)。

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-语音通话故障、频繁掉线

B.移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞网络优化问题＞其他优化问题＞其他优化问题

C.移动业务＞移动语音网络＞网络建设原因＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖

D.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰＞外界干扰＞外界干扰

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第3题

用户投诉宽带故障，联系处理时用户障碍已恢复，办结原因应选择（)。

A.宽带业务＞光宽网络＞其他＞其他＞其他＞其他

B.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞用户自有线路和网络故障＞用户自有线路和网络故障＞用户自有线路和网络故障

C.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞其他用户原因＞其他用户原因＞其他用户原因

D.宽带业务＞光宽网络＞装维服务＞服务态度＞服务态度＞服务态度

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第4题

用户投诉路由器问题，核实路由器非在电信公司购买，办结原因应选择：宽带业务＞终端＞终端故障＞终端故障＞终端故障＞终端故障。（)

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第5题

PON端口下多个ONU频繁掉线的故障原因有（)

A.有长发光ONU

B.光纤线路故障或连接不规范

C.光路衰减过大或过小

D.某个终端有LLID故障

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第6题

用户网速慢需要进行光改，但用户所属地区正在进行光改审批，不确定用户地点是否可以进行光改此发的投诉，办结原因应选择（)。

A.宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不足＞局方原因建设不及时＞局方原因建设不及时

B.宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不足＞承诺建设时限内用户投诉＞承诺建设时限内用户投诉

C.宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不准确＞资源不准确＞资源不准确

D.宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不足＞其他＞其他

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第7题

用户反映宽带故障问题，经核实为外线故障，办结原因应选择：宽带业务＞光宽网络＞线缆原因＞主干光缆＞主干光缆＞主干光缆。（)

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第8题

用户反映要求重置宽带密码，办结原因应选择（)。

A.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞用户帐号密码错、资料信息不全＞用户帐号密码错、资料信息不全＞用户帐号密码错、资料信息不全

B.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞用户使用不当或操作设置错误＞用用户使用不当或操作设置错误＞用户使用不当或操作设置错误

C.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞其他用户原因＞其他用户原因＞其他用户原因

D.宽带业务＞光宽网络＞其他＞其他＞其他＞其他

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第9题

PON端口下单个ONU频繁掉线，可能原因有（)。

A.ONU电压不稳定

B.光纤线路故障或连接不规范

C.光路衰减过大或过小

D.ONU故障

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第10题

用户对闲时提速产品包产生费用不认可，办结原因应选择（)。

A.宽带业务-规则政策-资费政策-末期账单争议

B.宽带业务-规则政策-计费规则-其他计费规则争议

C.宽带业务-规则政策-资费政策-功能费争议

D.宽带业务-规则政策-计费规则-套餐档位设计问题

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