处理乘客投诉的要点是（）。

处理乘客投诉时，落实、监督、检查补偿乘客投诉的具体措施，是重要的处理要点之一，要确保（）。

城市轨道交通企业对待乘客投诉的态度应该是

乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、()等事务。

按受理乘客投诉的方式，可分为：()。

乘客投诉包括（）

列车暂停服务时，对要投诉的乘客耐心解释，安抚乘客情绪，尽量避免、减少()

接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉

有责乘客投诉：指在地铁、有轨电车运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。()此题为判断题(对，错)。