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[多选题]

销售顾问在对顾客进行需求分析中,顾客对商品会表露出显性需求及隐性需求,下列属于隐性需求的是哪项()

A.安全舒适

B.做工细致

C.性价比

D.凸显地位

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第1题

某顾客打算花几十万买一台车,要体现销售顾问的业务水平,应当首先了解顾客的()

A.隐性需求

B.黑箱需求

C.冰山需求

D.显性需求

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第2题

客户的需求有两个层次:显性需求和隐性需求,像相互攀比,追求刺激,展示个性这些都是客户的显性需求()
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第3题

顾客的需求,销售顾问是可以影响的。()
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第4题

关于需求分析说法错误的是()

A.客户的需求包含“显性需求”和“隐性需求”

B.可以根据客户的要求省略需求分析这个环节

C.需求分析是成交的基础

D.适当的总结确认有助于把握客户需求

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第5题

客户的显性需求往往会当面告知我们,但我们要更注意挖掘客户的隐性需求。()
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第6题

以下不是优质服务基础的是()。

A.宾客至上

B.以人为本及关注需求

C.发现隐性需求

D.满足需求

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第7题

对当前及未来的顾客和市场的需求进行全面、动态的了解,提供满足顾客需求的产品和服务,属于优选的工具是()

A.QFD

B.SWOT

C.MEOST

D.TRIZ

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第8题

根据顾客需求商品维修、改制后顾客不满意投诉,怎么解决()

A.商场能力水平有限,达不到顾客需求

B.再次了解顾客要求,检查自己原因,耐心为顾客说明原因,尽量按照顾客需求修改

C.让顾客到别的地方进行整改

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第9题

电商顾客安全支付的需求层次是()

A.生理生活需求

B.安全需求

C.社会和尊重需求

D.自我实现需求

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第10题

向顾客介绍商品主要环节是()。

A.将顾客带到货架前、推荐商品的利益

B.介绍商品的特点、介绍商品的利益

C.听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品

D.听取顾客需求、耐心解筰、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品

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第11题

人员推销中的MAN法则一般是指()

A.顾客具有购买力、购买决定权以及需要商品

B.顾客具有购买力、购买欲望以及需要商品

C.商品具有需求弹性、顾客具有购买决定权以及需要商品

D.商品具有需求弹性、顾客具有购买欲望以及需要商品

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