题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
公司用户来电要求查询宽带密码，需核对（）信息
A.宽带账号+装机地址
B.宽带账号+开户名
C.装机地址+联系电话
D.开户名+营业执照号码后六位
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A.直接查询
B.直接核对
C.验证户名+证件查询
D.禁止查询、核对
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第2题
有线宽带状态、套餐查询：本机异机来电查询宽带状态、套餐（)查询。一个客户来电最多可查（)个宽带覆盖。
A.无需验证密码、3
B.无需验证密码、5
C.需验证密码、3
D.需验证密码、5
第3题
客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。
A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码
第5题
热线人工台受理查费或对话费有疑问本机无需身份核验，异机核验要求：以下（）三选一
A.核对手机号码、用户姓名
B.核对手机号码、用户密码（没有资料录入的用户）
C.建议用户使用本机来电
D.核对用户姓名、用户联系地址
第7题
以下操作正确的是（）
A.用户来电要求屏蔽宽带支付功能，查询到的信息都需要屏蔽
B.用户因产生费用来电要求退费，为了避免用户再次产生费用，主动咨询用户是否需要屏蔽并解释屏蔽口径
C.省份/用户进线要求退费，如果有按次订购的业务，需要解释按次订购业务无法退费
D.用户进线咨询小沃科技业务，告知用户非我部业务，建议拨打10010核实
第8题
中心坐席22：30下班后用户来电反映要求设置宽带开通使用主账户，客服代表应如何处理（）
A.仍然可以将电话转接中心席
B.建议用户次日8:00后再来电
C.记录用户信息下单至分公司处理
D.记录用户信息下建议工单至中心席
第11题
以下哪些情况可按《10010宽带新装预受理流程规范》流程受理，登记“新装宽带回访”采集模板（）
A.无宽带的用户来电表示要改含宽带的套餐
B.无宽带的用户来电表示想免费加宽带
C.套餐含宽带的融合用户，但用户关系中无宽带账号的现在需要安装宽带
D.用户有宽带账号，之前没装，现在需要装宽带
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