因气温骤降,旅游团中一位游客受凉感冒,导游员小张应该

A.劝其及早就医。并多休息、必要时陪他去医院

B.关心病情，安排好患者的用餐

C.禁止导游擅自给患者用药

D.说明看病的费用自理

A.立即报警

B.全力保护游客

C.迅速抢救

D.避到安全的地方方便报警

A.婉拒

B.报告地接社

C.报告组团社

D.与领队协商

含12～16岁未成年游客3人)，女性游客19人(含未成年游客1人)，其中有夫妇6对。根据该旅行社的招徕广告，成年游客每人收}费用3580元，未成年游客每人收取成年游客旅游费用的85%。按照旅游计划，该旅游团的形成预计7天，需在当地住宿6夜。据s省地接社的报价，当地饭店的住宿费用为每间夜220元(含2人早餐)，每人天80元。门票费每人300元，当地交通费每人260元(以上费用未成年人无减免)，导游陪同费450元。另外，由A市至s省的全价往返飞机票为每人2600元。由于时值旅游淡季，航空公司提供4折的优惠票价。1个月以后，s省的地接社将接待该旅游团的结算单寄到A市的B旅行社。B旅行社通过组织此次旅游活动，可获得的毛利是()元。

A.24798

B.25480

C.26158

D.26382

E.27425

A.因该对这些客人更加亲近

B.要时时刻刻多照顾这些客人

C.要时刻表现出“为大家服务”的情绪，一视同仁地为游客服务

D.多参加这些客人组织的小活动

A.不予理睬

B.与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊

C.请领队或全陪在旅游团内部调整

D.与饭店联系协助安排，告之费用自理

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要付退房损失费和房费差价

C.婉言拒绝

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

A.旅游团领队

B.旅游团游客

C.饭店服务员

D.饭店保安人员

A.站务人员

B.客运值班员

C.保安

D.保洁

2009年10月，导游员小林作为全陪带领一个27人的旅游团做华东游，行程为七天。该团在游览了苏州后按计划赴杭州，正欲启程时，旅游团接到小林所在旅行社的求助电话，说旅行社有一个六人散客团因车子出了毛病想搭乘该团的旅游车回杭州。领队自己表示同意，但他声称要与游客商量后才能决定，当领队与游客商量时，有几位游客却表示不同意，他们认为这车是自己团的游客出钱包下来的，不可以随便让其他游客搭乘。小林觉得左右为难：一方面是游客不同意，另一方面事关旅行社利益，且车子也有空位。他前思后想，觉得仍要去做通游客的思想工作。于是他又找到领队，在领队的帮助下，小林终于说服了持不同意见的游客。六位散客上车后，小林一路上认真讲解，他讲故事、唱歌，活跃车内气氛，消除了旅游团游客因有别的游客搭车而产生的隔阂感。

请运用导游规范知识，分析小林的做法。