以下哪些行为是指挥行为的关键点（）

A.建立亲和

B.反驳意见

C.有效聆听

D.提问反馈

A.组织行为就是指员工的个人行为

B.组织行为是为实现组织目标而采取的行为

C.组织不得干预员工的私人行为

D.组织行为是积极组织行为

A.关键行为

B.主要工作

C.关键能力

D.思想动态

A.健康状况异常

B.违章指挥

C.违章作业

D.误操作

E.指挥失误

A.聆听

B.解决问题

C.互动

A.有效观察

B.有效询问

C.有效非销

D.聆听顾客声音

A.聆听

B.发问

C.略带危险

D.回应

A.员工之间或者员工与旅客发生斗殴、辱骂行为，影响恶劣

B.不按规章制度、流程操作设施、设备，导致设施、设备受损，造成重大财务损失

C.偷拿旅客财物或欺诈旅客，数额巨大，影响恶劣

D.员工对待旅客冷漠，对旅客的询问不予回答

A.A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一

B.B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一

C.C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D.D.矿山企业作业的特殊性是导致员工的不安全行为的原因之一

A.连续性

B.持久性

C.外延行

D.间断性

A.员工技能的提高

B.企业绩效的提高

C.员工行为的改变

D.企业文化的形成