在与客户沟通时应做到（）

A.接待：微笑、热情、真诚

B.会话：亲切、诚恳、谦虚

C.服务：快捷、周到、满意

D.沟通：冷静、理智、策略

A.微笑、热情和真诚

B.快捷、周到、满意

C.亲切、诚恳、谦虚

D.冷静、理智、策略

A.立即报警

B.大声呼喊

C.沉着、冷静

D.与歹徒抗争

A.既不能说得太多也不能说得太少。应问有所答且保持中立态度.以免引起客户的疑心和反感

B.应把信息向客户解释清楚.让客户自己作判断

C.建立起类似大人.儿童&rdguo;的关系，在沟通中掌握主动权

D.保持冷静.冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着.必要时可暂时离开2-3分钟

A.既不能说得太多也不能说得太少。应问有所答且保持中立态度.以免引起客户的疑心和反感

B.建立起类似大人.儿童&rdguo;的关系，在沟通中掌握主动权

C.保持冷静.冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着.必要时可暂时离开2-3分钟

D.应把信息向客户解释清楚.让客户自己作判断

A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B.建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

A.保持冷静.冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

B.建立起类似&lagto;大人.一儿童的关系.在沟通中掌握主动权

C.既不能说得太多也不能说得太少。应问有所答且保持中立态度.以免引起客户的疑心和反感

D.应把信息向客户解释清楚.让客户自己作判断

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行交流

B.在与客户沟通中，可以寒暄的等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好的交流

C.物业管理人员在与客户沟通交流时，可以随时去做与客户沟通无关的事

D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

A.日常多用您好，请求对方时使用请您

B.向客户道谢，使用谢谢、感谢等

C.客户对你的服务不满意时，使用不好意思、感谢您的理解等礼貌用语

D.无论男士、女士都直接称呼喂就行

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

A.既不能说的太多,也不能说的太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和方案

B.建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟

D.应把信息向顾客解释清楚,让客户自己作判断