题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

清洁员在清扫走客房时,进入房间后,检查房间时如发现家具设备是否被损坏或丢失,应立即()。

A.分清责任

B.报告经理

C.通知工程部

D.进行登记

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第1题

在清扫走客房时,服务员进入房间后应先()。

A.拉开窗帘、打开窗户

B.撤掉用过的杯具

C.清理卧室垃圾

D.撤床

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第2题

在开放率高时,服务员提前清扫走客房是为了()。

A.延长房间使用时间

B.便于客房尽快出租

C.延长客人逗留时间

D.减缓使用频率,保养客房

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第3题

在开房率较高时,服务员提前清扫走客房是为了()。

A.延长房间使用时间

B.便于客房尽快出租

C.延长客人逗留时间

D.减缓使用频率,保养客房

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第4题

客房服务员工作流程

根据进出门流程的标准,下列对客房服务员小张进出门操作,不正确的是哪项()?

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录

B.如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。

D.清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内

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第5题

VIP客人离店后,服务员要迅速检查房间,其内容是()。

A.立即处理VIP客人遗留物品

B.不需及时处理客人损失赔偿的事项

C.检查客房内有无设备损坏和客用品遗失情况

D.查看房间物品丢失情况

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第6题

及时查房将情况通报给有关部门的内容是及时查房,记录查房内容,通报客房服务中心,安排人员及时清扫走客房和()。

A.通报工程维修部,修理房间设备

B.通报吴佩中心,补充房间小酒吧酒水、饮料和视频

C.通知有关部门房态

D.通报洗涤部,清洗地毯

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第7题

完整的客房商品包括()。

A.房间、设施设备、客房综合服务

B.房间、客房综合服务

C.房间、用品、设施设备

D.房间、设施设备、用品和客房综合服务

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第8题

行李员为客人提供带房服务时,下列做法中不恰当的是()。

A.到达客房门口时,请客人先进房间

B.如在夜间,行李员应先进房间开灯

C.进入房间后,直接将行李放在地上

D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

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