题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
打电话注意的礼仪问题主要包括（)
A.选择恰当的通话时间
B.通话目的明确
C.安排通话内容
D.挂断电话时注意使用礼貌用语
E.不直接回答对方问话
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A.时间和空间的选择
B.通话的态度
C.通话的地点
D.通话的内容
E.通话的时长
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第5题
供电服务人员接听电话的基本要求包括（)。
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
第8题
用户拨打 10000 号客服举报诈骗电话，各省客服人员需要准确记录诈骗电话的受理信息，其中包括诈骗电话的举报号码、被举报号码、举报内容、通话时间、()，并录入省内客服系统。()
A.举报人身份证号码
B.举报人姓名
C.通话时长
D.归属地
第9题
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做（）
A.积极倾听确认客户关注的内容
B.礼貌地问候客户
C.使用标准语言提出问题
D.征求对方同意自己发问
E.明确客户打电话的目的
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