发生责任客运伤亡事故（事件)的，相关车站立即上报站长、站务室安全管理，并在（)内以书面形式上报部门安全客伤组。

（)是运营公司客伤事件的归口管理部门，负责接收事发部门提供的《客伤事件经过记录》及音频、视频等相关资料，对客伤事件调查定性、垫付医疗费、与家属谈判、签订协议等中期处理工作。

车站发生客伤事件情况严重的，客运中心客伤管理人员应立即以邮件方式通报安全监察部。（)

发生客运伤亡事件时，在线路区间内由司机立即报告行调，由行调通知相关车站，车站报客运分中心客伤管理人员，并视情况报120、110及119。（)

《中华人民共和国特种设备安全法》规定，特种设备发生事故后，县级以上人民政府负责特种设备安全监督管理的部门接到事故报告，应当尽快核实情况，立即向本级人民政府报告，并按照规定()。必要时，负责特种设备安全监督管理的部门可以()事故情况。

车站发生爆炸、毒气和核生化事件时，车站工作人员在接报后立即报告行车值班员，行车值班员立即报（)、值班站长和驻站民警。

发生客运伤亡事件时，在车站内由值班站长或值班员报客运分中心客伤管理人员，并视情况报120、110及119。（)

发生责任客伤事件，安全技术部负责事件调查，形成客伤事件调查报告报运营公司领导。（)

如巡检过程中发现问题及时记录并在专业组群报备，影响安全、行车、客运的问题按照公司相关要求立即上报并处理。（)

《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号)规定，发现设备故障、安全秩序等问题时，应立即向（)进行报告，并做好记录写实。

车站或区间发生道床伤亡事故后，司机立即报告行车调度员严格按照行调命令执行；司机报告司机长现场情况，司机长上报部门（)