车站发生客伤事件情况严重的，客运中心客伤管理人员应立即以邮件方式通报安全监察部。（)

各级员工应加强乘客安全管理，提高乘客安全意识。发生客伤后，员工应立即采取措施进行处理，及时

客伤紧急救助金领用及报销由客运中心客伤主办负责管理。（)

发生客运伤亡事件时，在线路区间内由司机立即报告行调，由行调通知相关车站，车站报客运分中心客伤管理人员，并视情况报120、110及119。（)

车站发生客伤事件后，若乘客对公司的处理不满，值班站长应耐心听取乘客意见，向乘客做好解释工作。（)

客伤备用金：车站为3000元，客运二部为10000元。（)

遇有客伤发生客值需现场挽留1名及以上目击证人，现场做好防护。（)

发生客运伤亡事件时，在车站内由值班站长或值班员报客运分中心客伤管理人员，并视情况报120、110及119。（)

发生责任客伤事件，安全技术部负责事件调查，形成客伤事件调查报告报运营公司领导。（)

（)是运营公司客伤事件的归口管理部门，负责接收事发部门提供的《客伤事件经过记录》及音频、视频等相关资料，对客伤事件调查定性、垫付医疗费、与家属谈判、签订协议等中期处理工作。

当车站发生1人及以上死亡或同时3人及以上受伤的客伤事件时，应认定为二类客伤。（）