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[单选题]
客诉处理的原则是()
A.将心比心了解顾客
B.态度客观良好
C.尊重事实,倾听顾客
D.语气和蔼,回应迅速
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A.将心比心了解顾客
B.态度客观良好
C.尊重事实,倾听顾客
D.语气和蔼,回应迅速
第4题
A.热情接待顾客 → 了解客诉原因 → 提出解决方案 → 跟进方案实施 → 客户回访
B.热情接待顾客 → 了解客诉原因 → 及时报告上级
C.热情接待顾客 → 了解客诉原因 → 提出解决方案 → 跟进方案实施
D.热情接待顾客 → 了解客诉原因 → 及时报告上级→ 提出解决方案 → 跟进方案实施
第10题
A.顾客投诉等待时间过长,没有客诉处理人员出现
B.商户态度蛮横时不予制止/无故偏袒商户/过度埋怨顾客
C.无故转交他人处理,其他处理对客诉不知情
D.没有按照约定告知处理进度
第11题
A.顾客信息搜集-信息确认-客诉录入-客诉处理-结果反馈
B.顾客信息搜集-客诉录入-信息确认-客诉处理-结果反馈
C.顾客信息搜集-客诉处理-信息确认-客诉录入-结果反馈
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