题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户情绪激动,破口大骂时（）
A．速将情况转告现场管理人员,管理人员应马上与客户联系并妥善处理
B．很抱歉给您添麻烦了,您反映的问题我会记录下来并尽快核实处理,如有给您带来不便,请您谅解!再次感谢您对我们工作的关心与支持
C．若实在无法处理,应报告现场管理人员
D．保持平和的心态安抚客户:先生/女士,我非常希望能为您解决问题,请您将情况告诉我,让我帮您解决,好吗
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户情绪激动,破口大骂时（）”相关的问题
第3题
关于个人客户注册网上银行并申领U盾，以下说法错误的是（）
A.柜员必须将U盾发放给客户本人
B.现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人
C.柜员必须按照客户签字确认的申请表录入注册信息
D.现场授权人员或现场管理人员必须审核确认经办柜员已按要求审核客户身份
第5题
当客户突发重病，不醒人事时，应（）
A.迅速将客户移至通风较好的休息室，并拨打120急救电话
B.无法知晓客户由于何种原因突发状况，不要轻意挪动客户，立即拨打120急救电话
C.现场紧急求助，并配合专业人员展开援救，必要时拨打120急救电话
D.通过客户手机拨打其亲人电话，告知现场情况，同时拨打120急救电话
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，在受理客户投诉诉求时，以下说法不正确的是（）
A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪
B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题
C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉
D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉
热门考试
全部 >
