下列选项不属于接受当面预订时注意事项的是（)。

A.应使用一些当面推销客房的技巧

B.要注意信息的准确性，多多复述和记录

C.可以建议客人预付定金

D.遇到犹豫的客人可以向他展示客房

A.主动问候客人有无预订

B.与客人确认所收到的预订金额

C.同客人商谈价格

D.当面仔细核对客房预订单上的信息

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.与客人确认所收到的预订金额

D.当面仔细核对客房预订单上的信息

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.与客人确认所收到的预订金额

D.当面仔细核对客房预订单上的信息

A.超额预订是指饭店在一定时期内，有意识地使其所接受的客房预订数少于其客房接待能力的一种预订现象

B.超额预订是指饭店在淡季时，有意识地关闭一些客房使其所接受的客房预订数超过其客房总数

C.超额预订是指饭店在一定时期内，有意识地使其所接受的客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象

D.超额预订是指饭店在一定时期内，由于工作人员的失误，使其所接受的客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象

A.客房预订是客房销售竞争的重要方面

B.客房预订是提高客房销售率的重要措施

C.客房预订是酒店客房的一种有效推销

D.客房预订是实现客人前来住宿的重要手段

A.认真聆听客人的批评和建议

B.适时插话

C.让被投诉的服务员道歉

D.道歉并赔偿

A、短期状况

B、房态

C、预订显示系统

A.双手捧接

B.表示感谢

C.当面拆封

D.事后退还