客服对投诉客户进行回访,一方面了解客户对投诉处理的态度,另一方面也体现出网店关注客户需求，重视（）。

A.项目经理

B.客服管家

C.客服负责人

D.客服前台

A.每周，客服主管及分公司品质需对当日受理的投诉进行日盘点

B.根据了解的情况拟定处理措施，在 24 小时内或约定的时间内进行回复

C.对于客户的无理投诉，也应该给予合理、耐心的解释，通过沟通技巧让客户接受

D.公司级网络上的投诉，由品质管理部负责回访记录，以责任部门网上回帖后一月内无再次投诉作为投诉关闭的判断依据

A.明确告诉客户等待时间

B.给予客户足够的重视和关注

C.对事件全过程进行仔细询问

D.彻底了解客户投诉的问题

A.明确告诉客户等待时间

B.给予客户足够的重视和关注

C.对事件全过程进行仔细询问

D.彻底了解客户投诉的问题

A.明确告诉客户等待时间

B.给予客户足够的重视和关注

C.对事件全过程进行仔细询问

D.彻底了解客户投诉的问题

A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访

B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防

C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理

D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户