关于客户投诉处理,以下哪个选项是错误的()
A.物业服务中心受理客户投诉,并跟进、处理、回访
B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析,发现投诉热点及共性问题,进行纠正、预防
C.面对重大投诉,客服助理应先采取回避态度,等事情过去一段时间后再冷静处理
D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时,应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后,须及时将处理情况和结果告知客户
A.物业服务中心受理客户投诉,并跟进、处理、回访
B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析,发现投诉热点及共性问题,进行纠正、预防
C.面对重大投诉,客服助理应先采取回避态度,等事情过去一段时间后再冷静处理
D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时,应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后,须及时将处理情况和结果告知客户
第1题
A.投诉处理费时费力,应该交给部门经理进行
B.对于客户投诉的良好处理,有机会让该客户成为我们的忠诚客户
C.对客户投诉的积极面对,能够使我们的工作更加严谨
D.客户投诉属于小概率事件,放弃处理损失也不大
E.大部分客户投诉都是客户无理取闹
第2题
关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是()
A、 应不断总结经验、防范风险,完善内控制度
B、 受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门
第4题
A.质量问题投诉分派给品质管理部处理
B.备件投诉信息分派给备件中心处理
C.销售投诉分派代表处处理
D.销售投诉分派代表处/销售管理部处理
第9题
A.应不断总结经验、防范风险,完善内控制度
B.应设立独立的投诉受理与处理部门
C.受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音
D.需公布电话、邮箱及投诉处理流程
第10题
A.应当总结经验、防范风险,完善内控制度
B.受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音
C.需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D.应设立独立的投诉受理与处理部门
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