客户通过APP、电话、口头、微信向客服人员报事，客服人员（）内将报事内容录入悦+业务管理系统，并与客户沟通时可引导客户通过悦家 APP 系统内进行报事

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

A.空置房管理

B.报事管理

C.投诉管理

D.管家手机、微信使用

A.档案管理

B.客户财产管理

C.报事投诉受理

D.客户来电来访接待

E.零星业务办理

F.各项费用收取

A.派单责任部门依据《报事责任划分》规则分派

B.不能明确报事工单处理责任人的，由物业服务中心指定派单人员进行工单分派

C.物业服务中心应在系统内设置派单超时提示，超过派单时间后，由客服负责人介入处理

D.如有地产维修类工单，无需经线下沟通，客服人员可直接予以转单

A.客服坐席

B.微信银行

C.当地分中心

D.手机APP

A.10

B.15

C.20

D.30

A.1

B.3

C.5

D.7

A.3天

B.7天

C.10天

D.15天

A.客户拜访

B.客户电话沟通

C.客户商务活动

D.公司CRM系统录入

A.报事系统

B.明源系统

C.骏天眼系统

D.检查表格