题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
餐厅服务后阶段质量指通过顾客意见卡、留言簿、投诉信、座谈会以及其他各种方式所征集到的客人住店后的意见和反映。（）
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A.顾客意见卡
B.留言簿
C.投诉信
D.座谈会
E.顾客回访
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第3题
清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为（）
A.顾客意见和建议制度
B.固定的顾客样本
C.顾客调查
D.顾客访问
第6题
服务员在接受客人的投诉时，千万不要反驳客人提出的意见，不要与客人争辩，为了不影响其他客人和有利于客人的平静，应尽可能请客人到（)的地方，听取客人的投诉。
A.安静
B.方便
C.餐厅
D.办公室
第8题
《环境影响评价公众参与暂行办法》规定：环境保护行政主管部门以公告方式公开征求意见后，对公众意见较大的建设项目，可以采取（）等形式再次公开征求公众意见。 A.座谈会、论证会、听证会B.调查公众意见、咨询专家意见、座谈会、论证会、听证会C.咨询专家意见D.调查公众意见、咨询专家意见
A.座谈会、论证会、听证会
B.调查公众意见、咨询专家意见、座谈会、论证会、听证会
C.咨询专家意见
D.调查公众意见、咨询专家意见
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