题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户投诉产生的主要因素有（)。
A.服务提供产品品质不良
B.服务方式不规范
C.使用不习惯的新产品、新服务
D.服务不能满足客人喜好
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第1题
饲料产品在市场上产生投诉的因素主要有()、()、使用不习惯的新产品和技术或服务三种原因。
饲料产品在市场上产生投诉的因素主要有（)、（)、使用不习惯的新产品和技术或服务三种原因。
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第2题
服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括（）等方面。
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务项目、服务设施、公司网站管理
第3题
加快推进“三型一化”营业厅建设，为客户提供新技术、新产品、新服务、新业务、新渠道的展示和互动体验，推广（)等新兴业务，满足客户多元化服务需求。
A.电动汽车
B.电能替代
C.节能服务
D.能源电商
第6题
客户服务指标包含（）、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等。
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
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