题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些是正确的客服的有效沟通技巧（）

A.具备足够的热情态度，以客为先

B.针对客户情况进行应对

C.结合客户类型，采用不同的应对方案

D.面对纠结的客户和他死磕到底

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第1题

客服人员要懂得（），沟通技巧，要有一定的（）能力。

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第2题

简述邮政客服中心电话营销中沟通的技巧。

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第3题

美国的一项关于人工客服代表的调查显示，在客服代表最关心的三个问题中，（）的技巧排在第二位

A.压力管理

B.对事件认知

C.科学发声

D.沟通技巧

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第4题

有效沟通的技巧包括口头语言的沟通和肢体语言的沟通（）

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第5题

训练最常用的是哪些沟通技巧（）

A.提问技巧

B.追踪回馈技巧

C.辅导技巧

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第6题

客服的排班技巧有哪些？

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第7题

一个合格的网店客服除了具备心理素质、品格素质、技能素质和职业修养外，也必须具备运用咨询解答的技巧（）

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第8题

以下哪些是有效沟通的特点？

A.正确回应对方的话语

B.注意沟通过程的态度

C.注意反馈

D.气氛和谐

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第9题

班组长应具备主持会议技巧、（）、问题解决技巧、授权技巧、激励技巧等七大管理技

A.时间管理技巧

B.辅导下属技巧

C.冲突管理技巧

D.沟通协调技巧

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第10题

服务工程师应该具备哪些素质（）

A．仪表

B．沟通能力

C．技术水平过硬

D．销售技巧

E．以上都对

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第11题

客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）

A．倾听

B．语言技巧

C．业务知识

D．确认信息

E．语音语调

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